江西省家庭服务业协会是经江西省商务厅、江西省民政厅批准,于2013年 6月成立的全省行业性、非营利性的社团组织。本协会接受江西省商务厅、江西省民政厅、江西省人保厅等政府有关部门的业务指导,并承办他们委托的工作任务。凡承认协会《章程》,履行会员权利义务,经依法登记注册的家庭服务业企业、事业单位和社会团体、个体企业及其它有关单位等均可申请加入协会.....  更多>>
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泸州市小蜜蜂家政服务有限公司做精做强保洁服务
来源:   日期:[2017-06-23]
 
    泸州市小蜜蜂是专门从事保洁服务的家政服务公司。自1999年公司创建以来,始终坚持诚信第一,质量至上,塑造品牌形象的理念。几年来,在政府部门及社会各界的大力支持下,通过公司全体员工的不懈努力和奋力拼搏,企业不断发展壮大,目前,已经成为拥有全国40多家连锁店的大型家政服务连锁品牌企业,在广大客户中赢得较好声誉。“小蜜蜂”的事迹先后被中央电视台、四川电视台、《四川农民日报》、《中国商界》、《知音》等知名媒体追踪报道。总经理杨东平被团中央、农业部、中共泸州市委、共青团泸州市委评为“全国农村致富带头人”、“泸州市优秀共产党员”、“泸州市优秀青联委员”、“全国转移剩余劳动力先进个人”。
    一、重质量,不断提升队伍素质
    一是加强员工的业务知识培训。我们始终认为,客户满意的关键,在于服务的质量,而服务质量的好坏,取决于员工队伍的素质高低。“小蜜蜂”从始建初期,就重视员工培训,把家政服务人员培训一直放在重要位置,坚持常抓不懈。在向当地劳动、妇联、学校等职业教育机构联系员工培训的基础上,公司还结合业务发展要求,及时对员工进行专业技能和服务标准的培训,对培训的员工一律进行考试,未通过考核的不得上岗。
    二是加强职工队伍的管理。为确保服务质量,公司建立了员工管理、用户和服务员档案、后续跟踪服务等一系列的规章制度。针对用户与服务员合作过程中出现各种的情况,如果处理不当,就会终止双方合作,从而影响公司正常经营的情况,公司建立了“服务异常和顾客怨言”处理体系,能够在第一时间对员工在服务时出现的错误,以及顾客的抱怨做出应急反应,这一体系在家政行业中尚属首创。
    三是不断扩大队伍的规模。随着公司的业务不断发展,公司把发展连锁经营作为企业做强做大的有效手段,走利民、便民之路,采取统一标识,统一规范,统一管理,建立更多的服务网点。目前,“小蜜蜂”已经成为覆盖四川、广西、重庆、湖南、北京等省市,拥有全国4多家连锁店,签约26000多家客户,从业人员4000多名的家政服务连锁品牌企业。
    二、重信誉,不断打造家政服务品牌
    几年来,“小蜜蜂”一直秉承便民、利民的服务方针,服务了千家万户,有领导干部、企业家、也有普通百姓,面对不同收入、不同地位、不同需求的用户,“小蜜蜂”坚持“专业、勤奋、诚信、创新”的服务宗旨,让更多的用户在“小蜜蜂”享受到诚信、规范的服务,满足不同层次的家政服务需求,同时给“小蜜蜂”带来较好的社会效益和经济效益。一次客户打来的投诉电话,一位员工在做保洁时,不小心打碎古董花瓶,客户提供的购物发票上清清楚楚地标明4200元,为了在顾客中树立“诚信”的公司形象,公司总经理杨东平亲自来到现场,诚心诚意向客户道歉,照价赔偿了4200元。事隔不久,又有一位刚招进公司不久的员工把一个客户价值2600多元的水晶吊灯砸坏,公司认为,缺少信誉的企业是没有出路的。对此,公司坚持照价赔偿,并主动、诚恳向客户道歉。公司诚实做人,守信服务的公司理念,深受用户的好评,赢得了客户,客户们纷纷上门签订长年服务合同。
    三、重创新,不断拓展家政服务市场
    在“小蜜蜂”创业初期,为了打开局面,公司以“任何家庭都可以享受一次小蜜蜂家政的免费服务”作为突破口,引导消费,扩大公司影响。公司充分利用商业区的人群聚集效应,与市内几家大型商场协商,达成只要“顾客在你们商场购物满300元,小蜜蜂家政公司就免费为该顾客服务一次”的协议,立即得到各家商场的积极响应,商场立刻打出广告,第二天就有顾客领着公司保洁员上门保洁。同时,公司又与泸州晚报合作,“小蜜蜂家政服务公司免费为晚报订户做一次家政服务”活动。半年时间,公司免费为500多家客户做卫生保洁。随之拥有了一批付费的顾客,接受过免费服务的200多家顾客,都成了小蜜蜂家政公司的长期客户。为继续扩大影响,公司与泸州市公交公司合作,提供全市公交车辆的保洁服务,使更多的市民感受到“小蜜蜂”家政的优质服务与企业形象。
    随着公司生意越来越红火,企业也越做越大,服务范围向更大的范围和空间延伸,先后开辟了饭店、宾馆、汽车、火车、飞机等保洁业务。一次,公司业务人员在乘座昆明到厦门的飞机上,发现了座椅上的污渍,他们找到机长,请求让他免费清洗飞机座位上的污渍。得到允许后,他与两名员工苦干了3小时,终于将机仓清理得干干净净。他们的敬业精神感动了架乘人员,后经该机机长引荐,顺利签下了昆明至厦门航班的17架飞机的清洁业务。2006年4月,公司开进了香港,在香港也开办了“小蜜蜂”家政连锁加盟店。2005年9月初,公司总经理杨东平应邀参加在人民大会堂举行的“全国农村致富带头人”颁奖大会。在发现长期滞留在地毯上和墙角的污渍后,主动找到大会堂负责清洁的管理者,要求为其免费保洁,经保洁后干净如新的地毯和墙壁,使在场的同志都称赞公司的服务质量和服务水平,为此,公司一举拿下了人民大会堂浙江厅、四川厅等16个厅的保洁业务。小蜜蜂家政公司的优质服务水平和诚信至上的服务态度,得到了全国人大领导的赞扬,公司相继承揽了全国人大庐山修养所的保洁业务。不久,在有关领导的推荐下,接下了奥运会办公中心的保洁订单。
    同时,我们积极思考公司发展的新思路,创新工作方法,代理了品牌洗涤用品,向有需要的用户销售质量好、价格实的卫生洗涤用品,进行上下游产品经营。经过七年的发展,小蜜蜂家政公司已经成长为经营规模化、管理规范化、技术专业化的家政服务公司。目前,小蜜蜂家政公司不仅在泸州200多家同类公司中服务上乘,信誉卓著,占据了42%的业务市场份额,而且确立了公司业务面向国内,拓展海外的战略目标,陆续开办了包括香港在内40多家小蜜蜂家政服务连锁店,生意日益红火起来。
    四、重回报,履行社会责任
    随着事业不断发展,小蜜蜂家政公司更加重视自己的社会责任。公司依法纳税,每年完成税收14.8万余元;公司热心于社会公益事业,2003年小蜜蜂家政免费为非典第一线医务工作者提供了2万多元的家政服务,为治疗眼疾的“健康快车”免费提供了1万多元的保洁服务;创建了泸州市青年创业协会,对200多名失地农民进行技能培训,引导了100多名青年成功创业,为农民致富奔小康做出了努力。
    为有效地帮助政府缓解“就业难”的压力,公司主动与当地劳动部门联系,合作培训了大批农民和下岗工人,帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民12000余人实现了重新就业。中央电视台劳动就业栏目曾将泸州小蜜蜂家政服务有限公司作为创造就业的典范推向全国,公司总经理杨东平去年被团中央、国家农业部评为全国农村致富带头人。