江西省家庭服务业协会是经江西省商务厅、江西省民政厅批准,于2013年 6月成立的全省行业性、非营利性的社团组织。本协会接受江西省商务厅、江西省民政厅、江西省人保厅等政府有关部门的业务指导,并承办他们委托的工作任务。凡承认协会《章程》,履行会员权利义务,经依法登记注册的家庭服务业企业、事业单位和社会团体、个体企业及其它有关单位等均可申请加入协会.....  更多>>
当前位置:正文
江西省《婴幼儿日托服务质量规范》和《家庭餐制作服务质量规范》2020年1月1日正式实施
来源:   日期:[2019-12-31]

由我省家庭服务行业主管部门(江西省商务厅)和职业管理部门(江西省人力资源和社会保障厅)提出并归口、地方标准发布的权威机关(江西省市场监督管理局)发布、江西省家庭服务业协会承担起草工作的DB 36/T 1132—2019《婴幼儿日托服务质量规范》和DB 36/T 1133—2019《家庭餐制作服务质量规范》明日正式实施,填补了我国和我省目前在婴幼儿日托和家庭餐制作这两个业态里均无服务质量标准的空白。
    DB 36/T 1132—2019《婴幼儿日托服务质量规范》对婴幼儿日托中经常涉及到的术语,从顾名思义、合乎语言习惯等方面进行了专业科学的定义;提出了日托服务机构应当具备的11项基本条件、应当制定“日常安全防护、婴幼儿入园晨检、卫生消毒、各类事故处置应急预案”等规章制度和文档管理事项,以及服务人员应当具备的6项基本条件、任职资格和岗位知识;明确了园舍场地、教养设施设备、避难逃生设施的设置条件;规定了婴幼儿入托条件、客户与服务机构之间应当签订服务合同以及服务合同应当明确的主要条款;将婴幼儿日托服务的琐细事项科学地归纳为“生活照料”“保健护理”“早期教育和智力开发”3大类,并明确了各大类的服务内容和服务要求、服务人员与婴幼儿的配备比例以及卫生保健人员的配备比例等。
     DB 36/T 1133—2019《家庭餐制作服务质量规范》对家庭餐制作服务中经常涉及到的术语进行了专业科学的定义,明确了服务机构应当具备合法的经营资质、设施配备、档案管理、社会责任、统一标识等,提出了服务人员的应当具有的任职条件、执业资质、职业道德、知识与技能等要求,将家庭餐制作服务的流程归纳为服务商定、服务实施、服务跟踪、服务终止4个具体步骤,服务的内容归纳为食谱制定、食料采购、加工制作、食品存放、餐后整理5大类,并对每个步骤和每个大类进行了直观化、精细化、标准化的描述及给出了技术服务要求;还明确了出现意外情况应当采取的应急处理措施和发生服务质量投诉的处理方法等。
    上述2个标准的实施,为规范我省家庭服务质量提供了方法和依据,相当在一定程度上确立了市场准入条件,便于客户对照标准选择家庭服务机构,正确评判服务人员的服务质量;便于家庭服务人员学习标准,明确自身的职责和注重提升服务技能;便于服务机构按标准规范经营管理,在公开公平的市场竞争中脱颖而出,收到可观的经济收益;便于相关部门按标准监管家庭服务市场。


                            
江西省家庭服务业协会供稿
2019年12月31日