江西省家庭服务业协会是经江西省商务厅、江西省民政厅批准,于2013年 6月成立的全省行业性、非营利性的社团组织。本协会接受江西省商务厅、江西省民政厅、江西省人保厅等政府有关部门的业务指导,并承办他们委托的工作任务。凡承认协会《章程》,履行会员权利义务,经依法登记注册的家庭服务业企业、事业单位和社会团体、个体企业及其它有关单位等均可申请加入协会.....  更多>>
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江西省家庭服务业协会2020年工作总结暨2021年工作计划
来源:   日期:[2020-12-31]

(一)

2020年,是我国全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战和“十三五”规划圆满收官之年,也是我国防控疫情取得重大战略成果的关键阶段,还是家庭服务行业贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容意见》(国办发〔201930号)文件的开局之年。这一年,无论对国家还是家庭服务行业来说,都是不同凡响的继往开来之年。在这辞旧迎新之际,回顾我协会一年来的历程,深感在行业主管部门及相关部门的正确指导和大力支持下,在会员单位的通力配合和积极参与下,经过驻会工作人员的奋力拼搏,在以下七个方面取得了应有成效:

一、出台新标准,加快标准化步伐

为了有效规范家政服务行为,提升服务水平,我协会一如既往以实际行动加快了行业标准化步伐,今年又出台家庭服务行业中3个新兴业态的服务质量标准:一是由江西省商务厅和江西省人社厅共同提出并归口、指导我协会编制的DB 36/T 1237-2020《母乳喂养指导师(催乳师)服务质量规范》,于 202047日由江西省市场监督管理局权威发布、101日正式实施,填补了国家和我省均无服务质量标准的空白;二是我协会今年编制的《婴幼儿游泳(沐浴)服务质量规范》《家电清洗服务师服务质量规范》2个团体标准,分别于 2020327日和47日通过《全国团体标准信息平台》成功发布,为规范我省婴幼儿游泳(沐浴)和家电清洗这2个新兴服务业态提供了方法和依据。

二、举办培训班,助力脱贫攻坚战

为了帮助贫困人员掌握家电清洗技能,增加服务本领,决胜同步小康,我协会在省商务厅的指导下,于616日至19日在南昌举办了江西省首届家政扶贫家电清洗培训班,学员均系我省赣州、宜春、九江、上饶、吉安、南昌等县乡村的建档立卡贫困人员。培训班的老师都具有丰富理论知识和实践经验,通过理论结合实操方式现场手把手教学,每位学员都很珍惜此次学习机会,学得非常认真,还利用晚上空余时间拆卸家电、练习实操。本期培训班达到了预期目的。

三、召开理事会,传达交流工作情况

为了学习领会文件精神、传达解读业内时讯、商议安排工作、加强各单位之间的交流与联系,我协会于20201119日在南昌市召开了二届三次理事会。协会会长、副会长、秘书长、理事和候选理事共计37位嘉宾参加了会议。会上通报了诚信企业评选情况,安排了召开表彰大会等事宜,通过了增补的副会长和理事,商议了投保家政商业险情况,学习了省发展改革委《关于印发产教融合建设试点工作和建设产教融合企业实施方案的通知》(赣电改发[2019]339号)、省商务厅 省卫生健康委员会《转发商务部 国家卫生健康委员会关于建立家政服务员分类体检制度的通知》(赣商务服贸字[2020]138号)、人力资源社会保障部 民政部 财政部 商务部 全国妇联关于实施康养职业技能培训计划的通知(人社部发〔202073号)等文件,传达了“中国家庭服务业换届情况”“遴选省级重点联系企业的情况”等信息,并围绕如何开展明年工作和携手推动我省家庭服务业提质扩容等内容进行了深入探讨和交流。理事会在紧张有序中圆满完成了各项规定议程,取得了预期成效。  

四、进行评选活动,营造诚信经营氛围

202041日,我协会启动了江西省第一届家庭服务业诚信企业评选活动,评选与各企业“诚信意愿和履行承诺”有关的“价值理念、履约能力、社会责任”4个方面的17项具体内容。本评选活动分为申报、投票、评审、公示、表彰5阶段,跨时8个多月,受到社会各界广泛关注和得到了行业主管部门及相关部门的大力支持,参与本评选活动的投票高达22.74万余人次、投票系统访问量高达147.85万余次,共评选出30家江西省第一届家庭服务业诚信企业。20201120日,我协会在南昌市隆重召开了江西省第一届家庭服务业诚信企业表彰大会,省发展改革委、省商务厅、省妇联、省市场监管局相关领导均莅临大会为当选企业颁奖,省商务厅饶芝新副厅长作重要讲话,我协会会长、副会长、秘书长、理事、会员和诚信企业代表共计268位嘉宾参加了大会,会后还制作表彰大会的视频和将当选企业代表身佩诚信企业绶带的彩照发布在了相关网站和微信公众号上。通过对诚信企业的评选、表彰及宣传推广,在我省家庭服务行业中树立了诚信经营的榜样,特别是省商务厅领导在表彰大会上的重要讲话反响很大,对营造我省家庭服务行业诚信经营的良好氛围、激发行业内争做“诚信典型”、推动诚信体系建设取到了极大作用。

五、开展师资培训,促进提质扩容

为了宣传推广我省已出台的12个地方标准和2个团体标准,介绍家庭服务行业已出台的国家标准和行业发展概况,讲解行业相关政策,示范家政服务技能,推动诚信体系建设,提升岗前培训水平,促进我省家庭服务业提质扩容,我协会按有关部门要求,于20201120日至23日在南昌市分别举办江西省家庭服务业母婴生活护理员(月嫂)师资培训班、江西省家庭服务业养老护理和医疗陪护员师资培训班。来自全省各地市县服务机构负责人、管理者、部分一线人员,以及家政企业和培训机构授课老师、高管等220人参加了江西省母婴生活护理员(月嫂)师资培训班,168人参加了江西省家庭服务行业养老师资理和医疗陪护师资培训班。师资培训班的每一堂课都反复精选,由理论功底扎实、实践经验丰富的相关专家、业内实战家授课,课程讲解有的深入浅出、诙谐生动,有的妙语连珠、引人入胜,课件设计有效结合了图像、文字、视频等表现形式,既精巧细致又独具匠心,还通过当场对每位老师的授课进行点评让学员吸取授课经验,带给了大家权威、科学、独特的辅导,学员们的学习热情十分高涨,纷纷表示收获颇丰、不虚此行。

六、运营公共平台,提升服务便捷化

江西省家庭服务业公共平台上线以来,我协会始终在不断完善与提升其功能、更新与丰富其内容、增加与扩大其关注度和使用度等工作上不遗余力,也取得了较大成效:截止20201231日,网站浏览量达6145万次,微信关注8.8余万人,入驻企业576家,录入家政服务人员15225(其中:本年度录入5138),录入家政相关文件、国家政策、行业标准、视频展播和服务动态信息1565(其中:本年度314),入驻企业在平台接单3716次、实现营业收入2084余万元,现已具备“找家政服务,上本平台下单,五分钟完成;鉴别服务人员资质,上本平台查询,就知结果;了解家政行情,上本平台浏览,一目了然”的功能。居民可以选用登录本平台网站、关注微信公众号和拨打服务热线这3种方式中的任何一种提出需求,足不出户就可以方便快捷找到家政服务;社会各界在本平台上,可以查询所有有关家庭服务业的国家政策、行业规范、职业标准和入驻公共平台的家政企业简介、家政服务人员信息,以及家政行业的服务动态、技能等级证书、近期家政服务的成交价格等,极大方便了家政服务。

七、心系企业发展,携手企业共克时艰

在新冠肺炎疫情影响下,家政行业不可幸免地受到冲击,面临这种难题,我协会想企业之所想、急企业之所急,为促进企业更快更好地复工复产,做了很多力所能及的工作:

在新冠病毒高发期,我协会不间断地与会员单位保持密切联系,随时了解和掌握行业动态,及时向行业主管部门、中家协和相关部门反映情况及提出应对疫情的建议与措施等,并于2020131日发出《应对当前疫情倡议书》、202028日发出《我省家庭服务企业当前提供服务的操作指南》和《家政服务人员开工防疫指南》,引导家政企业有效防控疫情、安全复工复产,于2020211日发出《关于疫情冲击江西省家政企业的调查问卷》,通过收回的145份答卷,实时掌握疫情对企业冲击的程度、企业的难处和最大诉求等信息,提供给行业主管部门参考、用于科学决策。

为了寻求破解疫情冲击下家政企业经营困局的方法和恢复家政企业元气及深挖家政行业机会,我协会带领我省一行家政企业负责人,前往海南参加了2020博鳌全球母婴产业发展论坛,听取了行业前沿精英们在国家政策,经济趋势,行业走向,自救与创新,疫后重启,产业协同,特殊时期的相关补贴,抖音直播,流量赋能,标杆推介,资本助力,媒体曝光等多个方面的真知灼见。大家深感这次学习更新了知识、开拓了眼界、启迪了思路。是乘兴而去,满载而归。

在肯定成绩的同时,我们也清醒看到存在的不足。主要是:今年受新冠肺炎疫情影响,使这个服务人员与客户密集接触的家政行业深受影响。一方面,很多客户出于对自身和家人身体健康安全的考量,不敢找家政服务;另一面,很多家政服务人员也出于同样的顾虑,停止了外出工作。导致尽管有客户下单,却找不到服务人员对接的情况时有发生,订单对接的成功率降低,直接影响了入驻平台企业的营业收入,公共平台上的订单数量较往年著显下降。

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2021年是我国“十四五”规划的开局年,也是家庭服务行业深入贯彻落实国办发30号文件的关健之年。我协会将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,不断创新工作思路和方法,坚持稳中求进工作基调,继续奋发努力、开拓进取,重点做好以下工作:

一、提升公共平台服务效能

拓展公共平台信用信息所需功能,在公共平台上再新录入5000名以上家政服务人员信息,助推家政服务行业信用体系建设;不断收集、整理家庭服务行业的新政策、新时讯,发布新政策、新时讯不少于300篇(条);根据市场发展需要,在公共平台网站首页的“服务项目”中,新增“家电清洗”和“空气治理”2个服务项目;对已经入驻公共平台的家政企业全部进行审核,删除未通过年检的企业;继续采取一切行之有效措施营运公共平台,进一步提高公共平台的知名度、影响力和使用频率,发挥出公共平台对民生福祉的积极作用。

二、抓紧完善标准化体系

全方位开展调研,认真查阅相关资料,组织相关专家和业内行家,抓紧编制江西省地方标准《中医产后康复服务基本要求》《中医小儿推拿服务基本要求》,解决这两个快速发展的新兴服务业态目前既无国标可循、又无地标可依的问题;编制、出台我省家庭服务行业团体标准《诚信家政企业基本要求》,使大家对家政企业是否诚信有标准作评判,使家政企业向诚信企业迈进有标准可依。

三、启动品牌企业评选活动

启动江西省第三届家庭服务业品牌企业评选活动。通过评选品牌企业,树立行业标杆,营造比、学、赶、帮、超氛围,不断发挥典型引领作用,引导我省家政企业走“管理规范、经营诚信、服务标准”的品牌化路子。

四、举办江西省家政节

举办江西省第二届家政节。本届家政节的主题暂定:凝聚行业力量,促进提质扩容。本届家政节的活动暂定:举行表彰第三届品牌企业的颁奖典礼,开展发表真知灼见的江西省家庭服务行业提质扩容高峰论坛,进行展示风采的文艺汇演和喜闻乐见的抽奖活动,举办提升服务水平的“母婴生活理员”和“家庭保洁员”2期师资培训班。本届家政节的举办原则:一是行业化,即以家政企业为主体,家政服务人员唱主角;二是公益性,即免收活动费;三是可操作性,即所有活动根据目前我省本行业实际进行,视能否操作和是否有人力、物力和财力操作,是否方便操作而决定。通过举办家政节,营造协会组织气氛、促进行业内部沟通、增进目标认同、扩大行业影响力。

五、发挥桥梁与纽带作用

继续积极发挥协会连接政府与企业的桥梁与纽带作用,尽心尽力做好各项服务,助力产教融合、遴选我省家庭服务业提质扩容省级重点联系企业和实施康养职业技能培训等工作,全力完成行业主管部门及相关部门交给的其他工作任务。

 

江西省家庭服务业协会

20201231